POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

En Textil Cute (CUTE HOME E.I.R.L.), nuestro compromiso es ofrecerte productos novedosos y textiles de alta calidad para tu hogar. Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos los lineamientos para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Tienes un plazo máximo de 7 días calendarios contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estado: Debe estar nuevo, sin señales de uso, lavado, manchas u olores.

• Empaque: Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.

• Comprobante: Es indispensable presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura) o el número de pedido.

3. EXCEPCIONES (PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO)

Por razones de salud e higiene, y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado:

• Almohadas y cojines (si fueron retirados de su empaque hermético o bolsa de protección).

• Sábanas, cubrecamas y edredones que hayan sido abiertos, desplegados o usados.

• Productos en liquidación o con descuento por “detalle” (siempre que el defecto haya sido informado previamente).

4. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE ENVÍO

A. Por falla de fábrica o error en el envío

Si el producto llegó defectuoso, incompleto o te enviamos un artículo incorrecto:

• Textil Cute asume todos los costos de envío (recogida y nuevo envío).

• Te enviaremos el producto correcto o, si no hay stock, te devolveremos el dinero.

B. Por cambio de opinión o gusto (Desistimiento)

Si el producto está en perfecto estado pero decides que ya no lo quieres, o te equivocaste al elegir el tamaño/color:

• El cliente debe asumir los costos de envío para devolver el producto a nuestro almacén en San Juan de Lurigancho.

• Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al cambio por otro artículo o a generar una nota de crédito. No se reembolsa el costo del envío original, solo el valor del producto.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Sigue estos pasos sencillos:

1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro WhatsApp 902 651 160 o al correo ventas@textilcute.com dentro del plazo de 7 días.

2. Evidencia: Envíanos fotos claras del producto y del empaque, junto con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Aprobación: Nuestro equipo evaluará el caso y te confirmará si procede la devolución. Te daremos las instrucciones para enviar el paquete a nuestra dirección: Av. Próceres de la Independencia, San Juan de Lurigancho, Lima.

4. Envío: Empaca bien el producto para que no sufra daños en el trayecto.

6. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones (Sección 2), procesaremos el reembolso:

• Nota de Crédito: Saldo a favor en la tienda para futuras compras (inmediato).

• Extorno a tarjeta: Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el tiempo dependerá de tu banco (generalmente entre 15 a 30 días hábiles).

• Transferencia/Yape: Si pagaste por transferencia o billetera digital, el reembolso se realizará a tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta política, no dudes en contactarnos:

• WhatsApp: 902 651 160

• Correo: ventas@textilcute.com