{"id":14,"date":"2025-11-17T00:37:00","date_gmt":"2025-11-16T19:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/textilcute.com\/?page_id=14"},"modified":"2025-11-19T20:00:53","modified_gmt":"2025-11-19T15:00:53","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/textilcute.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"14\" class=\"elementor elementor-14\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6effa8ea e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6effa8ea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f936849 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f936849\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS<\/h1>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"4\"><b>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/b> 19 de noviembre de 2025<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5\">En <b>Textil Cute<\/b> (CUTE HOME E.I.R.L.), nuestro compromiso es ofrecerte productos novedosos y textiles de alta calidad para tu hogar. Queremos que est\u00e9s totalmente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuaci\u00f3n, detallamos los lineamientos para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"6\">\u00a0<\/p>\n<h2>1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"7\">Tienes un plazo m\u00e1ximo de <b>7 d\u00edas calendarios<\/b> contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devoluci\u00f3n. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"8\">\u00a0<\/p>\n<h2>2. CONDICIONES DEL PRODUCTO<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"9\">Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"10\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,0,0\"><b>Estado:<\/b> Debe estar nuevo, sin se\u00f1ales de uso, lavado, manchas u olores.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,1,0\"><b>Empaque:<\/b> Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"10,2,0\"><b>Comprobante:<\/b> Es indispensable presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura) o el n\u00famero de pedido.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"11\">\u00a0<\/p>\n<h2>3. EXCEPCIONES (PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO)<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"12\">Por razones de <b>salud e higiene<\/b>, y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, <b>NO aceptamos cambios ni devoluciones<\/b> en los siguientes casos, salvo que presenten un defecto de f\u00e1brica comprobado:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"13\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\"><b>Almohadas y cojines<\/b> (si fueron retirados de su empaque herm\u00e9tico o bolsa de protecci\u00f3n).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\"><b>S\u00e1banas, cubrecamas y edredones<\/b> que hayan sido abiertos, desplegados o usados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,2,0\">Productos en liquidaci\u00f3n o con descuento por &#8220;detalle&#8221; (siempre que el defecto haya sido informado previamente).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"14\">\u00a0<\/p>\n<h2>4. MOTIVOS DE DEVOLUCI\u00d3N Y COSTOS DE ENV\u00cdO<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"15\">\u00a0<\/p>\n<h3>A. Por falla de f\u00e1brica o error en el env\u00edo<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"16\">Si el producto lleg\u00f3 defectuoso, incompleto o te enviamos un art\u00edculo incorrecto:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"17\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,0,0\"><b>Textil Cute asume todos los costos de env\u00edo<\/b> (recogida y nuevo env\u00edo).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,1,0\">Te enviaremos el producto correcto o, si no hay stock, te devolveremos el dinero.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"18\">\u00a0<\/p>\n<h3>B. Por cambio de opini\u00f3n o gusto (Desistimiento)<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"19\">Si el producto est\u00e1 en perfecto estado pero decides que ya no lo quieres, o te equivocaste al elegir el tama\u00f1o\/color:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"20\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"20,0,0\">El cliente debe asumir los <b>costos de env\u00edo<\/b> para devolver el producto a nuestro almac\u00e9n en San Juan de Lurigancho.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"20,1,0\">Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al cambio por otro art\u00edculo o a generar una nota de cr\u00e9dito. <b>No se reembolsa el costo del env\u00edo original<\/b>, solo el valor del producto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"21\">\u00a0<\/p>\n<h2>5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"22\">Sigue estos pasos sencillos:<\/p>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"23\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,0,0\"><b>Cont\u00e1ctanos:<\/b> Escr\u00edbenos a nuestro WhatsApp <b>902 651 160<\/b> o al correo <b>ventas@textilcute.com<\/b> dentro del plazo de 7 d\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,1,0\"><b>Evidencia:<\/b> Env\u00edanos fotos claras del producto y del empaque, junto con tu n\u00famero de pedido y el motivo de la solicitud.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,2,0\"><b>Aprobaci\u00f3n:<\/b> Nuestro equipo evaluar\u00e1 el caso y te confirmar\u00e1 si procede la devoluci\u00f3n. Te daremos las instrucciones para enviar el paquete a nuestra direcci\u00f3n: <i>Av. Pr\u00f3ceres de la Independencia, San Juan de Lurigancho, Lima.<\/i><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,3,0\"><b>Env\u00edo:<\/b> Empaca bien el producto para que no sufra da\u00f1os en el trayecto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-path-to-node=\"24\">\u00a0<\/p>\n<h2>6. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"25\">Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones (Secci\u00f3n 2), procesaremos el reembolso:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"26\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"26,0,0\"><b>Nota de Cr\u00e9dito:<\/b> Saldo a favor en la tienda para futuras compras (inmediato).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"26,1,0\"><b>Extorno a tarjeta:<\/b> Si pagaste con tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, el tiempo depender\u00e1 de tu banco (generalmente entre 15 a 30 d\u00edas h\u00e1biles).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"26,2,0\"><b>Transferencia\/Yape:<\/b> Si pagaste por transferencia o billetera digital, el reembolso se realizar\u00e1 a tu cuenta en un plazo m\u00e1ximo de <b>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"27\">\u00a0<\/p>\n<h2>7. CONTACTO<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-path-to-node=\"28\">Para cualquier duda sobre esta pol\u00edtica, no dudes en contactarnos:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"29\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"29,0,0\"><b>WhatsApp:<\/b> 902 651 160<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"29,1,0\"><b>Correo:<\/b> ventas@textilcute.com<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS \u00a0 \u00daltima actualizaci\u00f3n: 19 de noviembre de 2025 En Textil Cute (CUTE HOME E.I.R.L.), nuestro compromiso es ofrecerte productos novedosos y textiles de alta calidad para tu hogar. Queremos que est\u00e9s totalmente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. 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